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    人力資源管理系統購買前后會涉及哪些服務
    怎么挑選eHR系統供應商

    發布時間: 2022年09月27日 分類:萬古發現 文字來源:萬古科技

    大家都知道,購買人力資源管理系統時,除了關注技術、產品等硬件以外,還需要關注HR軟件系統供應商的售前售后服務體系,畢竟eHR系統不是一個一次性買賣的物件,購買以后還要面臨長時間的使用,所以服務能力也是一個需要嚴密考察的供應商資質。本文將以萬古科技提供的人力資源管理系統售前和售后服務體系為例,對此展開介紹。


    人力資源管理系統購買前后涉及服務介紹


    人力資源管理系統交付前供應商能提供的服務

    萬古科技為用戶提供的人力資源管理系統服務開始于于用戶建立初步合作跡象以后,一般企業尋求系統合作會先與供應商建立聯系,但不少企業對于自己想要通過HR軟件系統實現什么效果,達到什么結果可能并不一定清楚,那么售前服務便于此刻開始。


    1、成熟的行業eHR系統項目解決方案支持服務

    不少企業找到萬古科技時,只有一個初步的想法,大致就是對于現在的人力資源管理方式(可能是純手工管理,也可能是已經上過系統但用得不好)不太滿意,希望通過上一套eHR系統實現某些目的,比如“想把人員信息和薪資績效管起來”,但這樣簡單的幾句話是無法讓售前顧問知道企業的真實目的的。于是,萬古科技20多年來積累的行業客戶服務經驗便在此時起了作用,eHR系統的售前顧問會引導用戶對于“想要”進行系統化的描述,最終得到一個用戶行業特點的成熟的eHR系統解決方案。當然,這些都需要建立在能與用戶建立初步合作意向的前提下,也有不少企業詢完價就“撤”了。


    2、完善的人力資源管理系統演示和試用服務

    用戶獲得了eHR系統解決方案后,有時候對于系統還是不太了解,畢竟概念、功能都是比較“虛”的東西,這個時候,售前會根據用戶的需求為其進行人力資源管理系統的演示,在獲得用戶認可的前提下,也可以為用戶配置合適的模塊和服務,為用戶申請試用賬號。這個過程可能需要一段時間,讓用戶充分體驗人力資源管理系統的功能體系,保證用戶是在充分了解系統的前提下與萬古科技建立合作。


    3、全面的eHR系統實施及專業顧問服務

    其實這一點應該算是“售中服務”,萬古科技一般會在與用戶簽訂eHR系統的合作協議以后,組建專業的項目實施團隊及實施顧問,這個團隊一般會有實施人員、項目經理、技術人員、售前顧問等組成,按照萬古科技的項目實施方法論,為用戶提供相關的服務。這個服務過程大致可以分成五個階段,大致為:項目準備階段、eHR系統設計階段、eHR系統實現階段、eHR系統并行上線階段以及驗收結項階段。每一個階段萬古科技會與用戶組建的專家組成員進行反復仔細地溝通,確保系統按照最初設計的藍圖去實現,不少用戶發來的表揚信或者感謝信都誕生于最后一個階段結束后。


    eHR系統供應商提高的服務介紹


    人力資源管理系統交付后供應商能提供的服務

    人力資源管理系統交付后,并不表示合作已經結束。萬古科技會為用戶提供長達一年的免費維護期,在此期間為用戶設置專門的維護團隊提供相應的服務。不少用戶會選擇繼續選用萬古科技的售后服務,也是基于這段期間積累的信任,大致內容如下:


    1、7*24小時響應的人力系統售后顧問服務

    在用戶使用人力系統的過程中,難免會遇到各種各樣的問題,比如某個員工填錯了績效月份,審核沒發現,工資算錯了怎么辦;或者某個員工加班超過了24小時,打卡的時候正好在上班時間之后,所以會缺少打卡考勤的時間,但是算薪的時候沒有注意之類的。這個時候,就需要售后顧問出馬解決。萬古科技為每一位用戶設置了專屬的eHR系統顧問,可以做到每周7天24小時響應,最快2小時內即可響應解決。這一點,從用戶回饋/表揚信中對售后顧問的提及頻率也可以看到。優秀的售后顧問,可謂是HR的貼心伴侶,有時候比軟件還重要。


    2、定期舉辦人力資源管理系統使用培訓及服務

    每家企業使用人力資源管理系統的人員都不是固定的,可能今年是小A,明年小A升職或者離職了,就會變成小D,但是小D不會使用系統怎么辦呢?內部培訓可能也不夠專業,這個時候如果eHR系統供應商能入手展開培訓,將節省HR們很大的精力。萬古科技在系統交付給用戶時會開展系統的培訓,保證當時的用戶能輕松使用。隨后也會不定期展開針對老用戶的培訓課程,鑒于HR軟件每年都會發布大大小小不同的版本,萬古科技會組織有需要的用戶參加內部培訓,方便用戶進行操作者的技能和信息更新。


    3、對HR軟件系統進行定期升級的專業服務

    每一家HR軟件系統供應商都有自己的一套產品系統,但這套系統會存在一些不可避免的bug,也需要面對用戶需求的變化不斷更新自己的產品,所以這就需要在接受用戶反饋的同時,將好的理念和全新的技術加入產品中不斷迭代,完成系統的升級。關于這一年,萬古科技會針對在服務期內的用戶每年進行一次版本的免費升級,根據用戶的需求將系統更新到最適合他們的全新版本內(有些更新的功能點用戶如果確實不需要,也可以選擇不升級),這也是萬古科技20多年來保證產品與時俱進的方式之一。


    4、與HR部門緊密對接的KA大客戶服務

    有些eHR系統用戶最開始可能有些疑惑,為什么已經有售后顧問了還要給我配一位KA經理呢?這一點在后來使用的過程中他們就完全明白了。因為售后顧問屬于技術流和KA經理屬于人文流,兩條“線”溝通的方式完全不一樣,往往是用戶將自己的困難點和需求告訴KA,然后再又KA經理去和售后顧問、技術部門或者項目部門去溝通和協調,保證用戶的需求可以最接近用戶需求的方式得以實現。這也是萬古科技多年經驗積累的結果,技術人員思考問題的方式,多為單線程,容易忽略很多細節,加入KA經理后,這個問題得到了非常大的改善。


    HR軟件系統供應商服務體系介紹


    以上為人力資源管理系統購買前后需要注意的服務體系大概包含的內容,這些是基于萬古科技的eHR系統服務體系展開描述的,可能有一些遺漏,例如招投標階段的POC測試等等,這些不是每家企業都需要所以沒有展開介紹。關于HR軟件系統購買前后需要關注的問題,因為牽扯的細節比較多,歡迎有需求的企業聯系萬古科技詳細溝通:400-8048-819。

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